La respuesta corta #
Primero, comunicación amable pero firme. Luego, reclamación formal. Si no funciona, evalúa si merece la pena reclamar legalmente según el importe. Consulta nuestra guía detallada sobre qué hacer en caso de impago.
Paso 1: Recordatorio amable #
A veces es un simple olvido. Envía un email recordando que la factura está pendiente, con la factura adjunta de nuevo y los datos para el pago.
Paso 2: Segundo aviso más firme #
Si no hay respuesta en una semana, envía un segundo aviso indicando que la factura está vencida y solicitando el pago inmediato. Mantén un tono profesional pero claro.
Paso 3: Última comunicación #
Indica que si no se recibe el pago en X días, tomarás medidas adicionales (dejar de prestar servicios, reclamación formal, etc.). A veces esto es suficiente para desbloquear el pago.
Paso 4: Evaluar opciones legales #
Si el impago persiste, las opciones dependen del importe y la ubicación del cliente:
• Cliente español, importe pequeño: Reclamación en juzgado de lo mercantil (proceso monitorio)
• Cliente internacional: Más complicado. Evalúa si el coste de reclamar supera lo adeudado
Prevención #
Para evitar impagos: cobra parte por adelantado (50% al empezar), usa contratos claros, y no entregues el trabajo final hasta recibir el pago completo cuando sea posible.